Även en mycket missnöjd kund kan omvändas och börja handla mer av dig om du hanterar missnöjet rätt.

Så många som 29 procent av missnöjda kunder ökade sina inköp hos leverantören efter att ha fått ett positivt bemötande efter ett klagomål. Det är amerikanska Temkin Group som i sin rapport “What Happens After a Good or Bad Experience, 2014” redovisar 10.000 konsumenters erfarenheter av missnöjda köp och kundtjänstbemötande.

21 % minskade sina inköp trots ett bra bemötande men den riktigt stora majoriteten, 62 procent, minskade sina inköp efter ett dåligt bemötande.

Dessutom så sa 2 procent att dom fortsatte att handla och kanske till och med ökade sina inköp trots ett dåligt bemötande.