Viktigt att vända missnöjda kunder

Även en mycket missnöjd kund kan omvändas och börja handla mer av dig om du hanterar missnöjet rätt.

Unhappy-customerSå många som 29 procent av missnöjda kunder ökade sina inköp hos leverantören efter att ha fått ett positivt bemötande efter ett klagomål. Det är amerikanska Temkin Group som i sin rapport “What Happens After a Good or Bad Experience, 2014” redovisar 10.000 konsumenters erfarenheter av missnöjda köp och kundtjänstbemötande.

21 % minskade sina inköp trots ett bra bemötande men den riktigt stora majoriteten, 62 procent, minskade sina inköp efter ett dåligt bemötande.

Dessutom så sa 2 procent att dom fortsatte att handla och kanske till och med ökade sina inköp trots ett dåligt bemötande.