Du ska vara tacksam för dina klagande kunder. De har gjort sig besvär att berätta att de inte är nöjda och det är det troligen fler som är.

Studier har visat att för varje kund som orkar göra sig besväret att klaga är det 26 andra missnöjda kunder som bara ilsket och besviket knyter näven i fickan.

Dessa 26 har du inte ens möjlighet att be om ursäkt till, inte möjlighet att lära dig om deras upplevelse och inte heller möjlighet att försöka rätta till och kompensera.

Så tacka din lyckliga stjärna när en kund kommer tillbaka med ett klagomål.