10 dagar med Swish

Screen Shot 2016-02-09 at 08.07.24För tio dagar sedan implementerade vi på Calzessa Swish som ett möjligt betalningssätt. En solig fredag som denna tycker jag det är lite kul att se hur det gått.

Swish har valts för 18 % av beställningarna men ett betydligt lägre ordervärde än för andra betalsätt. En Swish-order har i snitt värderats till 188 kr medan till exempel en order som betalats med kort har snittvärde på  431 kr. Vad detta beror kan jag bara spekulera i. Kanske är kunderna fortfarande lite osäkra på Swish och vill testa utan alltför stor risk?

Vi har haft flera Swish-betalningar på bara några få kronor som givetvis drar ner snittvärdet. Detta är beställningar som till största delen betalats med olika typer av värdebevis.

Med sina 18 % är dock Swish vårt tredje populäraste betalsätt efter kort (44 %) och faktura (25 %).

Vi valde att samarbeta med TellusTalk eftersom de erbjöd ett enkelt sätt att integrera Swish-betalningarna, i princip samma api som vi har mot övriga betaltjänster. De ska givetvis ha en bit av kakan men eftersom vi har en helt egenutvecklad plattform sparade deras api oss mycket tid och pengar, dessutom fick vi fantastiskt bra stöd och hjälp vid implementationen.

Håller tummarna för Swish

 

 

Förbannade förkortningar

Screen Shot 2015-12-11 at 20.53.12Härom dagen fick jag ett mejl från en leverantör av en produkt jag beställt. Mejlet avslutas med en förklaring på alla de förkortning de använt (bilden).

Redan på mitt första jobb för över 30 år sedan fick vi inpräntat att allt skulle göras med kunden (eller mottagaren) i fokus. Göra vår kommunikation lätt att förstå och våra produkter lätta att använda. Vi diskuterade ofta hur vi kunde förenkla alla de nya tekniska termer som it-branschen bar med sig och ifrågasatte oss själva varje gång vi använde en ny term.

Därför blir jag lätt upprörd över sånt här. Varför i hela världen väljer de att skriva så här?

“The key test for an acronym is to ask whether it helps or hurts communication”, Elon Musk i Inventing the Future

Att använda förkortningar, och annan jargong, är ett sätt att skapa en klan av införstådda och i och med detta utesluta alla andra.

Givetvis har förkortningar sin givna plats och givetvis hjälper de till att förenkla viss kommunikation – men bara mellan de införstådda. Att använda en serie förkortningar gentemot kunder och externa parter är enbart arrogant.

Jag håller sannerligen med Elon Musk i citatet ovan som är taget från det mejl han skickade till de anställda på SpaceX:

“Acronyms Seriously Suck
… Individually, a few acronyms here and there may not seem so bad, but if a thousand people are making these up, over time the result will be a huge glossary that we have to issue to new employees. No one can actually remember all these acronyms and people don’t want to seem dumb in a meeting, so they just sit there in ignorance. … That needs to stop immediately… If there is an existing acronym that cannot reasonably be justified, it should be eliminated… The key test for an acronym is to ask whether it helps or hurts communication. An acronym that most engineers outside of SpaceX already know, such as GUI, is fine to use.”

Min första dator

videogenie-trs80När jag hade gått en termin på gymnasiet fick jag min första dator i julklapp. Det var en Video Genie.

Jag hade egentligen inte några planer alls på att hålla på med datorer, min passion var film och reklam och jag vill utbilda mig inom det området. Men föräldrar, lärare och riktigt bra betyg gjorde att jag kom in på en av Sveriges absolut första gymnasieutbildningar med data på schemat – Naturvetenskaplig linje med datateknisk variant på Vasalundsskolan i Solna.

Skolan hade en ND-100, en minidator från Norsk Data med ett tiotal terminaler där vi programmerade i Fortran 77. Jag fastnade ganska fort för programmering då jag insåg att detta också var en väg att få utlopp för min kreativitet.

Så julen 1981 fick jag packa upp en alldeles egen liten hemdator. Den hade 16 KB minne, kopplades upp till teven (svartvit bild) och hade en inbyggd kassettbandspelare för att spara programmen på. Video Genie var en asiatisk kopia av den i USA framgångsrika hemdatorn TRS-80 så det fanns amerikanska tidningar att köpa (endast på Computer City på Kungsgatan i Stockholm) och en hel del program som jag och kompisarna metodiskt knappade in från långa utskrifter.

Hur otroligt det än kan låta kom denna lilla hemdator att bli grunden till nästan hela mitt yrkesliv. Tack för den mamma och pappa.

Ny bok: Digitalt Affärsmannaskap

Screen Shot 2015-08-19 at 10.27.55Även i år har jag fått förtroendet att föreläsa på Medieinstitutet i Stockholm. Det blir samma kurs som förra året, Digitalt Affärsmannaskap.

Utbildningsledningen frågade mig om jag kände till några bra böcker att hänvisa till – det finns några stycken men ingen som är heltäckande.

Som den entreprenör och “doer” jag är satte jag mig att sammanställa förra årets kurs och sedan lägga till en del annat matnyttigt. Detta slutade efter (endast) tre intensiva skrivdagar i en helt ny bok – Digitalt Affärsmannaskap. Om några veckor finns den i handeln.

Doften tog över ett år

Förra våren började vi på Calzessa arbeta med en doftprofil och jag skrev lite om doftsinnet, “Hur luktar din e-handel?“.

nose-smellAlla paket som lämnat oss har under 16 månaders tid haft samma doft. Vi valde en damparfym som jag sedan länge förknippat med diskret elegans och lyx – värden som jag gärna vill knyta till Calzessa.

Nu undrar du säkert om det givit något resultat? Men doftmarknadsföring fungerar inte riktigt så.

Att använda dofter visar positiva resultat på lång sikt, detta har flera studier visat. Dofter handlar om att få kunden att trivas, att känna sig hemma och att vilja komma tillbaka. Med dofter finns ingen snabb väg till förbättrat resultat, näsan använder vi för att bygga upp ett långsiktigt förtroende.

Men förra veckan fick vi, efter drygt 16 månader, två mejl:

“Min sambo undrar vad det är för parfym som ni sprutat på visitkortet? Hon gillade den…”

“Detta kort luktar väldigt gott. Vad är de för parfym eller doft ni har på dom?”

Härligt att två kunder hör av sig och noterat doften. Plötsligt händer det!