Generaliserande, genusnormativ – och briljant 

Häromdagen gick jag förbi ett antikvariat och där i skyltfönstret stod klassikern “Män är från Mars, kvinnor från Venus“. Med tanke på hur min senaste tid varit tänkte jag att den här måste jag läsa.

Jag ler igenkännande åt exempel efter exempel. Känner igen hur jag reagerar och tänker i olika relationssituationer, och förundras över hur lite jag vet om kvinnor och hur de tänker.

Efter några kapitel börjar jag inse att det finns två vägar till ett långt och lyckligt förhållande – homosexualitet eller fördjupad förståelse för det motsatta könet.

Visst gör författaren John Gray breda generaliseringar och dessa är ett måste för att göra det till populärvetenskap. Att boken är från 1991 (och från USA) gör också att delar är irrelevanta eller helt enkelt bara förlegade. Det känns emellanåt lite väl mossigt att höra hur män kan “hjälpa till” hemma och kvinnor tillåta män “vara i sina grottor”. Mitt råd är dock att inte ta allt för bokstavligt och inte lägga fokus på det genusnormativa, utan att se de underliggande behoven.

Män och kvinnor är olika och det är bra, något vi borde omfamna och göra till styrkor.

Även om du bara tar till dig delar av bokens idéer så är den trots allt briljant och jag tycker att den borde vara obligatorisk läsning för alla heterosexuella män och kvinnor. Kanske dags för Gray att göra en moderniserad omarbetning?

Entreprenören en marxistisk arbetare?

Många företagare drömmer om att få kapital, men är verkligen det ekonomiska tillskottet den frälsning som de hoppas på? Blir de inte då bara till en spelpjäs i någon annans spel?

I svensk statistik och politisk debatt räknas de till arbetare vars yrken hör hemma i ett LO-förbunds kollektivavtalsområde. Gränslinjen mellan arbetare och tjänsteman gick huvudsakligen länge mellan industri- och tjänsteproduktion, men allteftersom svenska industriarbetare har fått mer kvalificerade uppgifter och friare arbetsförhållanden så har begreppen glidit ifrån sina namn. I andra länder förekommer skillnader i arbetsrätten för arbetare och tjänstemän men i Sverige är vi alla hyfsat lika inför lagen.

I finlandssvenskan används ibland ordet donare för arbetare, vilket kan härledas från ordet don i betydelsen verktyg. Alltså är då arbetare de som använder verktyg.

Inom marxismen anses man vara arbetare om man saknar inflytande över de tre formerna av makt:

  • Ägande av kapital
  • Beslutanderätt över användningen av maskiner och annan teknik.
  • Rätt att bestämma över och kontrollera andras arbetskraft.

Den marxistiska definitionen av arbetare är således baserad på makt och funktion, inte materiell standard eller ens arbetsuppgift. Och i dagens svenska industri är arbetet mer fritt, mer självstyrt och mer flexibelt,. Så det flesta inom LO-förbunden är idag inte arbetare enligt marxismen.

Men många entreprenörer kan nog räknas in bland de marxistiska arbetarna. Efter att ha fått in mångmiljonbelopp i riskkapital så har de förlorat sin position i toppen av företaget, de har blivit arbetare som arbetar och levererar åt någon annan.

– Lita aldrig på en bank. Tjäna pengarna först och gör av med dem sen, säger Björn Jakobson, grundaren till Babybjörn, i en intervju med tidningen Du&Co.

När jag själv startade SolutionPlanet i slutet av nittiotalet var vi under en period på jakt efter extern finansiering, det var alla it-bolag vid den tiden och vi ville också ha del av kakan. Men av olika anledningar passade det aldrig helt in och vi fortsatte driva företaget med eget kapital. Det är något vi är extremt glada för idag. Hade vi fått en eller ett par affärsänglar som finansiärer hade de absolut krävt avkastning och i början av 2000-talet dog marknaden helt. Många bolag, inklusive vårt, kunde inte leverera vinst och var tvungna att minska personal och kapa kostnader. Jag är övertygad om att SolutionPlanet inte hade funnits kvar idag om vi fått den finansiering vi sökte.

Att ta in kapital utifrån innebär att i större utsträckning jobba åt någon annan än sig själv – att bli en marxistisk arbetare.

Hur ser din e-handel ut egentligen?

Av våra fem sinnen är det få som vi kan använda direkt i får e-handel – lukt, smak och känsel kan vi bara få våra kunder att känna vid och efter leverans. Hörseln kan vi i och för sig stimulera med musik och ljud direkt i e-handeln, men det är inte att rekommendera som jag diskuterat tidigare.

Men synen är e-handelns sinne nummer ett och synen är det sinne vi förlitar oss allra mest på. Ungefär 70 procent av av våra sinnesreceptorer har med synen att göra och nästan en fjärdedel av hjärna sysselsätts för att behandla synintrycken.

Det visuella intrycket är alltså mycket viktigt för hur din kund uppfattar både din verksamhet och dina produkter. Det handlar också om förtroende. En e-handelsbutik som ser väldigt avvikande ut blir kunderna mer skeptiska till. I det här avseendet är det inte alls bra att sticka ut, i alla fall inte för mycket.

– I Sverige tycker vi att mycket färg kan se oseriöst ut, säger Aswo Safari som skrivit en avhandling om utländska webbsidor vid Uppsala universitet. Vi vill ha det stilrent och användarvänligt för att få ett förtroende.

Vad som är snyggt och inte är givetvis en subjektiv åsikt så googla lite på färgpsykologi och hitta en form som motsvarar det du vill att din e-handel presenterar.

Det här är ett inlägg av flera i en serie om våra sinnen och e-handel och du kan läsa mycket med om kundupplevelser i e-handel i min bok “KUL e-handel

Förvirrad e-handelshelg

Det har varit Black friday och jag har kommit till en ny insikt – vi e-handlare gör det inte alltid lätt för kunden.

Nu kommer inte den här insikten från mig som e-handlare utan från mina erfarenheter som kund. Även jag föll för lockelserna under Black friday-helgen och shoppade en hel del, från olika e-handlare och i några fall flera beställningar från samma e-handlare.

Att som kund få ett tiotal bekräftelser på mejl är inte enbart bra, dessa har i helgen blandats med mängder av erbjudanden, påminnelser om Black friday och allt annat som kommer in i inkorgen. På lördagen kom jag inte ens ihåg exakt vad och var jag beställt. Här måste vi e-handlare kunna bli bättre. Vi måste hitta ett sätt att hjälpa våra kunder hitta sina beställningar.

Och nu i veckan blir det inte enklare. Många, om inte de flesta, använder Klarna som betaltjänst och jag väljer ömsom att betala med kort, ömsom mot faktura. Nu börjar betalningskvitton och leveransbesked strömma in.

Postnord sms’ar att nu är paketet på väg och nu är paketet klart att hämta ut och påminner dagen efter om att det är fullt på utlämningsstället och att jag borde hämta mitt paket så snabbt jag bara kan – stressen!

screen-shot-2016-11-29-at-12-47-43Klarna mejlar och berättar att betalningen är genomförd utan att berätta vem jag betalat och för vad. Visst kan jag logga in med mitt bank-id och kontrollera, men jag orkar inte och så tänker nog de flesta kunder.

När jag i vanliga fall e-handlar är det en beställning att hålla ordning på men den här helgen är det fråga om ett tiotal och jag är förvirrad. Borde jag sätta upp ett Excelark och bocka av vad som levererats och vad som betalats? Jag tror att det finns utrymme för en start-up här. Någon som samlar ihop leverans- och betalinformation i ett enhetligt gränssnitt. Snälla någon – lös det här.

En KUL leverans

Den första fysiska upplevelse din kund har av din e-handel är vid leveransen och då är det sällan du som ansvarar för upplevelsen. Den sker oftast via en partner som Posten, DHL eller Bring. Dessutom är det ofta partnerns partner som har kontakt med din kund: det är personalen i kvartersbutiken som för Postens räkning hanterar din leverans. Då, och först då få din kund en fysisk relation till dig. Kunden kan känna, ta på och lukta på din produkt. Det som du dittills enbart har visat, beskrivit och sålt via nätet får nu en fysisk närvaro – därför måste du satsa extra på det här steget i din leverans.

– Förpackningen är en viktig del i köpupplevelsen. Vissa varor förpackas i silkespapper och exklusiva lådor, berättar Veronica Sundström, logistik- och distributionsansvarig på Boozt.com.

I en enkät gjord av företaget Dotcom Distribution svarade hela 52 procent att de gärna handlade igen från en e-handlare som levererar sina varor i ett fint paket; nästan 40 procent svarade att de delat sin upplevelse på nätet.

– Värdet av en premiumförpackning sträcker sig långt utöver den vanliga kundupplevelsen, kommenterar Maria Haggerty, vd för Dotcom Distribution. Den blir en förlängd marknadsföring när kunderna packar upp och sprider detta i sociala medier.

I grunden tycker vi människor om att dela med oss av bra erfarenheter och i och med sociala medier har vi fått en fantastisk kanal att göra detta utan alltför mycket extraarbete.

Titta bara på det här exemplet från en kund på butiken trendsisters.se som filmat sin uppackning och delat på Instagram.

Läs mer om hur du skapar bra leveransupplevelser i boken KUL e-handel.