Fejknyheter tar bara nästa steg

Den senaste tiden har vi pratat mycket om fejknyheter eller om fejkmedia.

Att organisationer och företag stått bakom nyheter är inget nytt, det har förmodligen pågått så länge det funnits media som människor konsumerat. Om det helt plötsligt slås larm om att svanar plockas på dun utan att bli bedövade så är det förmodligen en djurrättsorganisation som står bakom nyheten. Och det finns en hel yrkeskår som jobbar med detta – PR-konsulterna.

Jag ser inget fel i detta, inte alls faktisk, men hittills har nyheterna faktiskt varit nyheter, det är bara någon med intresse bakom som stått för underlaget Givetvis måste vi konsumenter vara källkritiska, jag skrev om detta för tre år sedan. Då tog jag upp exempel från boken “Trust me I’m lying” men det finns bra exempel även här i Sverige, ta bara runstenen som blev en riksnyhet efter att en skolklass lagt ut en påhittad annons på Blocket.

Nu har fejknyheter tagit ett steg till, nu är dom inte så harmlösa längre, nu ska dom inte sälja ett varumärke, ett intresse eller en runsten. Nu säljer fejkade nyheter värderingar och åsikter. Och vi har bara oss själva att skylla, det här är bara nästa steg. Så här säger Alexander Bard i Resumé:

– Problemet är att tidningarna är för dåliga på att leverera sanning. Journalister påstår att deras sanningar är vidimerade. Men det är de inte alls. Ni har ljugit och farit med osanning i decennier. Det visar sig att informationsflödet som kommer från Dagens Nyheter inte är så jävla mycket bättre än det som kommer från Breitbart News

Jag önskar verkligen att det inte vore så här och att det fanns en snabb och smidig lösning, men det gör det nog inte. Vi kommer ha de media vi förtjänar och få de nyheter vi förmår konsumera – och för de flesta kommer dessa nyheter till största delen att bekräfta den världsbild de redan har. Det här är något vi upplever varje dag då till exempel Google Now presenterar de nyheter som deras algoritm tycker passar dig bäst idag, det vill säga nyheter som passar in på det du redan läst och visat intresse för. Nyheter som bekräftar det du redan vet.

– Den som sorterar flödet av information, och presenterar det bästa för just dig, kommer du att återvända till, säger Bard vidare i Resumé.

Personligen tror jag just därför att källkritik och ännu bredare konsumtion av media blir viktig. Du kan inte bara förlita dig på de nyheter som dyker upp på Facebook, Google-sökningar eller YouTube. Du måstre våga konsumera nyheter från andra källor också, från både högt och lågt, från både offline och online. Det här måste alla lära sig från barnsben.

Jag gifter mig i teve

Om du tycker att jag betedde mig lite mystiskt i höstas? Att det var underligt att jag utan förvarning drog på “semester” en vecka? Att jag sedan hade en ring på fingret och att jag “i det dolda” skaffat en ny tjej?

Ja, då har du ganska rätt och jag ber om ursäkt för allt hemlighetsmakeri.

Mitt avtal med SVT och produktionsbolaget Baluba var tydligt – jag fick inte berätta något förrän inför sändning av den nya säsongen av den populära serien “Gift vid första ögonkastet“.

Ja, jag gifte mig på riktigt i höstas och allt kommer visas på SVT 1 med premiär söndagen den 26 mars klockan 21:45, men finns på SVT Play redan måndagen den 20e.

Det känns oerhört skönt att hemlighetsmakeriet är över. Sedan början av augusti har detta varit något som jag varit tvungen att hålla hemligt. Bara mina 14 bröllopsgäster och några till har vetat vad jag varit med om. Det har varit pressande och jobbigt att inte kunna dela med mig av en av de största händelserna förra året, eller faktiskt på många år. Då är det inte bara själva experimentet och giftermålet jag tänker på utan även att vara en av huvudpersonerna i en teveproduktion som väntas ses av hundratusentals svenskar. Men än är inte hemlighetsmakeriet över och jag får inte avslöja vad som händer, så nu byggs nervositeten och pressen upp på hur detta kommer att mottas när sändningarna börjar.

Jag kommer berätta mer här i bloggen under de kommande veckorna.

Leveranser efter betalningar?

Idag gjorde jag något för första gången. Jag lät bli att fullfölja en beställning på nätet eftersom jag inte fick någon information om när de skulle leverera.

I de flesta fall är inte detta ett jättestort problem men i det här fallet gällde det sju stycken hyllor som skulle levereras med Postnord och som jag vet av erfarenhet ringer Posten bara en gång på dörren – är vi inte där blir det upp till mig att hämta på kiosken några kilometer bort. Och jag är mycket tveksam till att bära hem sju lagerhyllor…

För någon månad sedan skrev Arne Andersson Postnord på Twitter att han “hoppas att handlarna kan bli mer precisa att kommunicera när varor kommer” och efter dagens erfarenhet kan jag bara hålla med.

Detta kräver också att speditörerna vässar sina verktyg, sin organisation och sin personal.

För några år sedan var det betalningar som var kundernas stora utmaning på nätet. Var de att lita på? Kunde man skriva in sitt kortnummer på nätet? Blev det inte väldigt dyrt med faktura?

Jag vill hävda att Klarnas intåg på marknaden gjorde att alla aktörer skärpte till sig, vässade sina erbjudanden och sina verktyg. Nu är det i princip ingen som ifrågasätter betalningar längre.

Nästa bastion att bryta ner är leveransernas. Frågan är vilken aktör som är mest “disruptiv”. Är det någon av de existerande eller kommer vi få se en ny aktör, likt Klarna, som får alla att skärpa sig och göra leveranser lika smidiga som betalningar?

Sanningen är falsk 

I boken “Business Model You” berättas om den brittiske filosofiprofessorn Bertrand Russell som i början av 1900-talet gjorde ett tankeexperiment kring en stol. Om vi tänker oss att tjugo personer tittar på en och samma stol från olika perspektiv. En från sidan, en annan framifrån, en tredje uppifrån och så vidare. På så sätt ser samtliga personer stolen ur olika vinklar. Är alla dessa vyer sanna? Ja. Men om alla är sanna, vilken av vyerna är då stolen? Det Russell kom fram till var att ingen vy var stolen. Stolen är en helt egen verklighet och varje vy är en representation av den. Och att uppfattningen av stolen, vår vy, var viktigare än själva stolen. Så är det också med sanningar.

Ditt minne är inte att lita på även om du är övertygad om det, det kommer att vilseleda dig. Alla bra minnen som du har utspelade sig inte som du minns dom och de dåliga var egentligen inte alls så hemska som du minns.

Även om människan är det mest utvecklade och intelligenta djuret på planeten så har vi tillkortakommanden. En av de största är just oförmågan att minnas vad som hänt oss och det kan skapa både problem och konflikter.

Dessutom finns det inget sätt att förutspå vad vi kommer att komma ihåg. Forskare har försökt se mönster i minnesbilder hos olika försökspersoner som sett samma sak, men det finns inget givet mönster – varje persons minne var unikt.

Den enda hypotesen är just att minnet är unikt och att det påverkas av våra tidigare erfarenheter och förväntningar. Vi måste ställa in oss på att vårt minne är påverkat och att vi bara minns det som vi undermedvetet vill minnas, oavsett om det är sant eller inte.

– Kundupplevelser är inte drivande för att skapa lojala kunder. Det som är viktigt är minnena, säger Bruce Temkin på Temkin Group.

Det här är något som vi ska tänka på när vi till exempel arbetar med kundupplevelser i företag och tjänster. Min bok “KUL e-handel” avslutas med “Fokusera på att ge kunden positiva minnen. Det är dessa som kommer att bestå – inte den faktiska objektiva kundupplevelsen.