2016-05-21 18.18.05Igår testade jag att beställa hem middag med Wolt. Jag har tidigare testat Foodora vid flera tillfällen men fick tipset att ge Wolt en chans.

Appen fungerade fint och maten kom på exakt utsatt tid, den var varm och mycket god, men det som fick mig att älska leveransen var det personliga tilltalet.

På locket till maten är mitt namn skrivet följt av ett stort rött hjärta och en trevlig liten handskriven lapp som önskar smaklig måltid och en trevlig kväll. Det här är personligt tilltal på riktigt!

I min kommande bok om kundupplevelser i e-handel (KUL e-handel) tar jag upp att den första fysiska erfarenhet en kund får av din e-handel är vid leveransen. Här har Wolt gjort det med bravur, eller om det är restaurangen, Bistro Rigoletto, som lagt till detta personliga anslag.Oavsett så är jag imponerad och berörd.