Även i år har jag fått förtroendet att föreläsa på Medieinstitutet i Stockholm. Det blir samma kurs som förra året, Digitalt Affärsmannaskap. Utbildningsledningen frågade mig om jag kände till några bra böcker att hänvisa till – det finns några stycken men ingen som är heltäckande. Som den entreprenör och ”doer” jag är satte jag mig […]
Förra våren började vi på Calzessa arbeta med en doftprofil och jag skrev lite om doftsinnet, ”Hur luktar din e-handel?”. Alla paket som lämnat oss har under 16 månaders tid haft samma doft. Vi valde en damparfym som jag sedan länge förknippat med diskret elegans och lyx – värden som jag gärna vill knyta till […]
Det är lätt att skylla på något ”nytt och främmande”. Skylla på nykomlingen istället för att rannsaka sin egen verksamhet. ”Dubbelt så många varslade i handeln” skriver Svenska Dagbladet den 20 juli och fortsätter ”Den starka tillväxten för e-handeln får konsekvenser för vanliga butiker.” En för butikerna minst lika dyster prognos står Swedbank för ”…2016 […]
Life time value är något som diskuteras mycket i e-handelsvärlden, det vill säga hur mycket en kund förväntas handla för från första till sista köp. Nu när det är sommarlugnt har jag haft tid att gräva lite i Calzessas siffror igen. Det är riktigt kul med statistik och att se hur våra kunder i Sverige […]
Många ser på mejl som något från 1900-talet, som något som placerats i skuggan av nya kommunikationsvägar som Facebook, Twitter och Instagram. Nyhetsbrev och annan kommunikation via mejl är förmodligen fortfarande den viktigaste vägen till dina kunder, så du ska absolut inte slarva med dessa. Men sociala medier har påverkat hur vi som kunder betraktar mejl. I sociala […]
Jag fick nyss ett mejl från Nespresso som var en inbjudan att delta i en kundenkät. Jag brukar svara på enkäter, jag tycker det är kul och tycker om att ge återkoppling på min kundupplevelse. Och min generella upplevelse av Nespresso är mycket positiv men det här var ett oändligt antal frågor. ”Det tar c:a […]
Let’s keep in touch