UX är att få kunden att älska som du

För fjärde året i rad är det dags för UXHK (User Experience Hong Kong), men det är min första – både i Hong Kong och på konferensen. Den första dagen är en halvdag och består av att de sex personer som kommer leda de kommande dagarnas workshops inleder med varsin kort presentation. Att jobba med […]

Den bästa återförsäljaren

Inte bara det att du och ditt företag ska vara dina leverantörers bästa kund du skall också vara deras bästa återförsäljare, dvs representera dem och deras produkter på bästa sätt. Hos oss på Calzessa handlar vi i princip uteslutande med andra företags varumärken och därtill bara varumärken som inte annars finns i Sverige. Vi blir […]

Det blir bättre när det är svårt

Ett antal studenter får samma frågor. Det är förhållandevis enkla frågor, sådana frågor som de sett eller hört talas om tidigare. Frågorna är av typen ”Ett äpple och en läsk kostar 12 kronor. Läsken är 10 kronor dyrare än äpplet. Vad kostar läsken?” eller ”En sjö håller på att växa igen av alger. Algernas yta […]

Vet kunden var hen bor?

I min e-handel Calzessa händer det med jämna mellanrum att kunderna skriver fel adress. Jag undrar då om de inte vet var de bor? Slarvar? Eller inte förstår att leveransen inte kommer komma fram i tid om inte rätt gata, gatunummer och/eller stad anges? Oavsett varför det händer så tror jag att en visuell bekräftelse […]

Uppmärksamma de osynliga

I e-handelnsbranschen har vi länge fått höra att det är kundtjänsten som gör skillnad, som skiljer de framgångsrika från de misslyckade. Du har kanske lagt massor av tid och pengar på att förfina din kundtjänst, på att bygga system som möter upp och vägleder kunderna och skrivit tusentals tecken med detaljerade beskrivningar. De sista åtgärderna […]

Blogg100

Så var det tydligen dags igen… Blogg100 drar igång igen, vilket innebär ett blogginlägg varje dag i 100 dagar. Förra året var jag mycket skeptisk och skrev bara några få inlägg men i år ska jag verkligen försöka få iväg något vettigt varje dag de kommande 100 dagarna. Det är helt klart lite skrämmande att […]